Это текст. Перетащите его в любую часть страницы и кликните дважды, чтобы написать что-то интересное.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

 

 

Оглавление

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ.

 

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СО СЛУЧАЕМ.

2. КРАУНДФАНДИНГ.

3. АССИСТИВНЫЕ (ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ) ТЕХНОЛОГИИ. 

 

 

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СО СЛУЧАЕМ

 

Определение основных понятий

 

Технология (от греч. текш — искусство, мастерство, умение — Хоуо^ — учение) — система знаний о способах и средствах обра­ботки и преобразования материала. Длительное время понятие использовалось для характеристики производственного процесса, в современной науке понятие «технология» применяется и к со­циальным явлениям и процессам.

 

Социальная технология — система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социальных отношений и процессов для решения общественной проблемы в виде опреде­ленного набора процедур и операций и сама практика достижения поставленных целей.

 

Технология социальной работы — отрасль социальных техно­логий, связанная с социальным обслуживанием, помощью и под­держкой людей, попадающих в трудные жизненные обстоятельства.

Представляет собой целенаправленное воздействие специалиста социальной работы на внешние и внутренние факторы, их активи­зацию в интересах нуждающегося в помощи человека или группы людей.

Структура технологии социальной работы характеризу­ется этапностью, протяженностью и длительностью во времени, цикличностью (повторяемостью), наличием алгоритма действий и инструментарием как совокупности средств, способов, приемов, обеспечивающих достижение поставленной цели в процессе воз­действия на человека или группу людей для преодоления трудных жизненных обстоятельств.

 

Социальная работа со случаем включает изучение ситуации клиента, испытывающего трудности социального функциониро­вания, и систему оказания помощи. Характеризуется как процесс, предполагающий определенную последовательность действий и системный подход к ситуации отдельного человека или группы людей (семьям), оказавшихся в трудных жизненных обстоятель­ствах. Работа со случаем основана на психосоциальных, поведен­ческих и системных концепциях, определенных методологических и этических принципах и ценностях, помогающих справиться с психологическими, социально-психологическими, социально- экономическими проблемами и проблемами развития. 

 

Технология социальной работы — это непосредственные прак­тические действия, основанные на научном подходе, по оказанию помощи отдельному человеку или группе людей, оказавшихся в трудных жизненных обстоятельствах, с которыми они не в со­стоянии справиться самостоятельно и нуждающихся в помощи.

По­этому наряду с понятием «технология» правомерно использовать понятие «практика» решения социальных проблем.

 

Особенность любых социальных технологий состоит в том, что каждый человек, семья или группа людей, нуждающиеся в помощи, имеют специфи­ческие потребности, нужды, интересы, поэтому для их реализации необходим индивидуальный подход. Но профессиональная соци­альная работа характеризуется наличием определенных приемов, методов, способов, последовательностью их применения в процессе помощи. Их специфические проблемы могут разрешаться неспе­цифическими, то есть наиболее типичными способами.

 

Овладеть технологией работы — значит научиться применять определенные способы воздействия на людей, которых объединяют общие пробле­мы, создающие для них трудную жизненную ситуацию, соблюдая определенную последовательность, повторяя их до тех пор, пока необходимый результат не будет достигнут.

 

Социальная работа как технологический процесс имеет опре­деленную структуру, в которую входит алгоритм действий, то есть предписание относительно последовательности действий, собствен­но действия, направленных на достижения поставленной цели, и применяемый инструментарий.

 

Совокупность последовательно сменяющих друг друга, объединенных единой целью действий со­ставляет процедуру технологического процесса, который включает следующие этапы:

  • оценивание проблемной ситуации (оценочный анализ);

  • формулирование цели и выбор способов воздействия (пла­нирование);

  • организация воздействия (деятельность по изменению ситу­ации);

  • оценка и анализ результатов воздействия (оценка эффектив­ности).

 

В теории и практике социальной работы технологический цикл условно обозначается как «цикл помощи».

В процессе социальной работы присутствуют следующие этапы, применимые ко всем методам, подходам, сферам.

 

  1. Оценивание ситуации и определение проблемы, которая вы­звала жизненные затруднения.

  2. Планирование работы по изменению трудной жизненной ситуации, определение цели, распределение ответственности между социальным работником и теми, кому он помогает.

  3. Непосредственная работа: посредничество, предоставление услуг, психосоциальная работа и другие виды помощи.

  4. Оценка итогов работы, соотнесение достигнутых результатов с той ситуацией, которая предшествовала началу работы.

  5. Заключительный этап.

 

В реальной практике социальный работник действует не всегда в строгом соответствии с обозначенной схемой, поскольку отдель­ные этапы могут выпадать в силу повторяемости и однотипности многих проблем.

Проиллюстрируем выделенные этапы на примере работы с семьей в условиях медицинского реабилитационного цен­тра для детей с врожденными или приобретенными нарушениями здоровья.

Начальный этап работы. Профессиональная социальная ра­бота предполагает важную компетенцию, выраженную в умении установить коммуникацию с клиентом, адекватную той ситуации, в которой он оказался. При первой встрече каждая деталь стано­вится источником информации, показателем, например, характера отношений в семье, проявлением не всегда осознаваемых проблем. Поэтому такая встреча должна быть тщательно продумана и под­готовлена. Специалист по социальной работе может провести первую встречу непосредственно в учреждении, где он работает, или выехать домой к клиенту социальной службы по месту его проживания.

Встреча в домашних условиях имеет дополнительные преиму­щества — социальный работник получает возможность оценить домашнюю атмосферу и более верно понять экономическое поло­жение семьи, увидеть бытовые условия, получить представление об отношениях членов семьи. При этом не обязательно подробно расспрашивать об этом, социальному работнику достаточно просто увидеть, в какой комнате живет семья, больной ребенок или все дети, какие игрушки у него есть, имеется ли специальный уголок с предметами ухода и занятий с ним и т. п. Оценка организации жизненного пространства семьи имеет существенное значение при планировании социальным работником дальнейшей работы. Встреча в домашних условиях может помочь специалисту выбрать конкретные действия, которые устранят проблему, а также позво­ляет более отчетливо представить, насколько заботятся родители о своем ребенке.

Следует подчеркнуть, что встреча социального работника с се­мьей в доме, в котором она живет, будет результативной, если в ней примут участие все ее члены. В том случае, если в доме оказался кто-то из родственников или соседей, их также можно привлечь к разговору. Организованная таким образом встреча представляет собой источник информации, которая необходима для планирова­ния работы и ее непосредственного проведения с семьей.

Подготовка к первой встрече с семьей необходима и в том случае, если она проходит в условиях реабилитационного центра. Нужно предусмотреть место встречи, желательно, чтобы это была отдельная комната, в которой могли бы разместиться все участники. Если в семье есть другие дети младшего возраста, необходимо про­думать, как их занять на время проведения беседы с родителями — приготовить игрушки, бумагу для рисования и карандаши, книж­ки-раскраски и т. п. Если на руках у мамы грудной малыш, нужно предусмотреть, как удобнее их расположить, особенно на случай, если потребуется накормить малыша, перепеленать или проводить в специально подготовленную для этого комнату.

 

Социальный работник может предварительно договориться о беседе по телефону или послать письменное сообщение, что по­зволит принять во внимание пожелания родителей о дате и времени встречи. В реабилитационном центре обычно социальный работ­ник впервые встречается с семьей, когда она приезжает на прием к специалистам центра в соответствии с плановыми реабилита­ционными мероприятиями. В последнем случае перед ним стоит задача определить те семьи, которые столкнулись с проблемами, затрудняющими их жизнедеятельность. Следует иметь в виду, что все семьи, в которых рождаются дети с нарушениями (патологиями) развития, потенциально относятся к группе риска. Таким семьям нужно помочь адаптироваться к ситуации рождения больного ребенка и соответствующим проблемам. Социальный работник на первой встрече с семьей осуществляет своеобразный отбор семей, самостоятельно адаптировавшихся, и тех, кто испытывает серьезные семейные трудности. Как правило, большинство семьей, попадая в ситуацию рождения больного ребенка, сталкиваются с материальными трудностями, поскольку снижается их жизненный уровень в связи с затратами на уход за больным ребенком, необхо­димостью оставить работу матери и т. п. Выполняя посреднические функции, социальный работник связывает их с государственными учреждениями социального обеспечения, способными реализовать гарантированные законом их социальные права.

 

Проблемы психосоциального характера, такие как кризис, угроза распада семьи, нарастание конфликтов, проблемы с детьми, решение об отказе от больного ребенка, страх и нарастание тревоги по поводу его дефекта, физическая и психическая усталость из-за трудностей ухода за таким ребенком, образуют совокупность про­блем, выявить которые достаточно непросто. Анализ практической деятельности социальных работников в медицинском учреждении показывает, что обращаться за помощью к социальному работнику по поводу таких проблем родители не решаются. В таком случае получение информации во время проведения беседы с членами семьи необходимо проводить, используя определенные методики интервьюирования.

 

Беседа, в ходе которой социальный работник интервьюирует родителей ребенка, задавая им вопросы и получая от них ответы для того, чтобы сформировать представление о ситуации в семье, по су­ществу, представляет начальный этап работы с семьей. Информация необходима для определения проблемы и формирования подхода к ее решению. Это во многом зависит от методически правильно организованного собеседования с семьей.

 

Беседа социального работника со своими клиентами представляет собой определен­ную коммуникацию или взаимодействие. Его профессиональные компетенции проявляются в том, чтобы понимать и знать явные и скрытые мотивы поведения людей, внимательно выслушать и наблюдать, принимать во внимание вербальные и невербальные средства общения, владеть всеми приемами коммуникации, спо­собными помочь правильно выявить проблему.

 

Когда социальный работник начинает собеседование с семьей, ему необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • социальному работнику необходимо уметь управлять бесе­дой, чтобы участники встречи имели возможность всесторонне обсудить проблему, создающую трудную жизненную ситуация;

  • акцентировать внимание на сильных сторонах семьи, с по­мощью которых можно разрешить ее проблему;

  • общаясь с членами семьи, пришедшими на собеседование, не забывать о тех, кто отсутствует, и постараться проанализировать причину этого;

  • создать условия беседы, при которых все могли бы выска­заться по поводу своей проблемы как можно искреннее и полнее;

  • говорить во время беседы так, чтобы сказанное было понятно взрослым и детям, молодым и пожилым членам семьи.

Беседа должна проходить по заранее подготовленному плану. Социальный работник должен четко сформулировать цель, кото­рую необходимо достичь во время интервьюирования членов семьи. Беседа всегда затрагивает какую-то одну проблему, например об­суждение вопроса взаимоотношений между родителями и детьми или финансовые проблемы семьи, или конфликт, который угрожает стабильности семьи.

Во время беседы ее участников необходимо познакомить с те­мой предстоящего разговора и убедиться, что она всем понятна, а также определить продолжительность общения социального работника с семьей.

В начале разговора с семьей социальный работник обязан пред­ставиться и объяснить, чем он занимается, возможно, участники встречи захотят задать ему вопросы, на которые ему нужно отве­тить. Уточняя форму обращения к каждому члену семьи, социаль­ному работнику необходимо продемонстрировать уважение к ним. Следует обратить внимание, как все расположились по отношению друг к другу, что поможет получить представление о реально скла­дывающихся отношениях в семье.

После короткого вступления целесообразно сразу перейти к об­суждению проблемы. В основной части встречи главное внимание должно быть сосредоточено на вопросах, при помощи которых проясняется проблемная ситуация.

 

Методика задавания вопросов представляет особую компе­тенцию, которую должен освоить социальный работник, так как от правильно заданных вопросов зависит, какие ответы дадут члены семьи, то есть качество информации, которая необходима для его дальнейшей работы. Социальному работнику необходимо организовать и провести интервьюирование таким образом, чтобы семья убедилась в серьезности его намерений помочь ей, поэто­му ему необходимо использовать свои знания, опыт, интуицию для достижений взаимопонимания и доверительных отношений со своими клиентами. Принимая во внимание данное требование, социальному работнику не стоит высказывать категоричных суж­дений по поводу обсуждаемой в семье ситуации, осуждать или порицать какие-то неблаговидные с точки зрения общепринятых норм поступки, совершенные кем-то из семьи. Следует быть кор­ректным не только в высказываниях, интонациях, жестах и мимике, но и в таких обычных для работы моментах, как записи во время интервьюирования. Социальному работнику лучше их сделать по­сле встречи или при необходимости предупредить об этом своих собеседников и записать лишь что-то важное. Ведение записи может не способствовать непринужденной и свободной атмосфере во вре­мя встречи. Задача же состоит в устранении любых возможных барьеров общения, которые нарушают коммуникацию. Барьеры общения могут возникать в результате поспешных оценок со сто­роны социального работника, необоснованных выводов, неверных комментариев, стереотипного восприятия людей и их поступков.

Чтобы избежать напряженных ситуаций в процессе общения, не следует выявлять какие-то глубоко личные для каждого члена семьи события, факты. Социальному работнику нужно проявить все свое профессиональное мастерство для предупреждения таких поворотов беседы. Специалисты по коммуникации считают, что интервью проведено успешно, если удалось избежать барьеров, нарушающих коммуникацию.

 

Почему важно, чтобы атмосфера встречи носила доверительный характер, когда все свободно и заинтересованно участвуют в раз­говоре, обсуждая семейную проблему? Отвечая на этот вопрос, необходимо понимать, что в процессе изложения своих проблем, их проговаривания участниками встречи происходит и их осмысление. Рефлексия создает возможность участникам разговора подняться над ситуацией, отобразить ее, а следовательно, увидеть способ вы­хода из нее. Правильно организованное интервью, таким образом, позволяет его участникам самим прийти к решению собственной проблемы.

 

Помимо умения установить личностные отношения и атмосферу взаимопонимания со своими клиентами для того, чтобы добиться эф­фекта, когда семья начинает сама осознавать собственные трудности и понимать, что необходимо сделать для их преодоления, социальный работник должен проявить умения правильно задавать вопросы.

Навыки задавания вопросов основываются на определенных знаниях и вырабатываются по мере приобретения опыта межлич­ностного общения. Он относится к профессиональным навыкам социальных работников.

Следует помнить и об интонации, в которой задается вопрос — подозрительная или обвинительная интонация вопроса невольно вызывает негативные чувства у тех, кого спрашивают. Вопрос «как вы потратили деньги, полученные на ребенка?», может быть задан в прямо противоположной манере тем усилиям, которые пред­принимались социальным работником, чтобы наладить контакт с семьей, и они окажутся напрасными. Иная интонация не только позволит получить информацию от собеседников, но и в процессе совместного обсуждения найти более рациональные способы рас­ходования ограниченных семейных средств.

 

Социальный работник, имеющий большую практику общения с людьми, которым он помогает, исходит из того, что профессиональ­но сформулированные и заданные вопросы — это способ изменения проблемной ситуации клиента.

 

С его помощью можно разрушить стереотипное поведение, взгляды, привычки или хотя бы критически их переосмыслить и увидеть какие-то иные возможности, новые формы организации жизнедеятельности, в нашем случае речь идет о семейной жизни. Потому что советы, назидания, нравоучения ред­ко воспринимаются и достигают необходимого эффекта. «Возможно, я не прав, но если вы попробуете распределять деньги равномерно по неделям, то...» — такая форма коррекции поведения скорее достигнет цели, чем прямолинейная попытка, например, заставить отказаться родителей тратить большую часть денег в день выдачи зарплаты.

Этот и другие приемы коммуникативного воздействия направлены на то, чтобы родители задумались над своей ситуацией — возможно, им не денег не хватает, а умения распределять и экономить? За­ставить задуматься — одна из целей, которую преследует во время интервью профессионал, и если во время беседы неожиданно образо­валась пауза, не следует торопиться ее прерывать или подсказывать ответ. В такие моменты человек напряженно обдумывает сказанное и, возможно, находит какие-то решения.

 

Социальному работнику нужно уметь вовремя завершить беседу, подводя итог обсуждаемым вопросам. Заканчивая встречу, он при необходи­мости назначает следующую, уточняя время и место. Практика показывает, что половина клиентов, обращающихся за помощью к социальным работникам, ограничиваются первой беседой — ее оказывается достаточной для решения возникших затруднений.

Следующий этап работы — оценочный анализ — связан с си­стематизацией полученной информации для того, чтобы оценить характер и суть потребностей семьи в связи со сложившейся проблемой, ее возможности и ресурсы, а также возможности ее социального окружения, какая помощь необходима. Оценивает­ся и мотивация семьи на преодоление трудностей. Социальному работнику иногда важно понять, нужна ли помощь на самом деле. На этом этапе определяется структура помощи и цели, которые требуется достигнуть.

Оценивание — это длительный процесс. Несмотря на то, что мы выделили его как самостоятельный этап работы с семьей, на практике оценивание начинается в процессе интервьюирования. Первоначальная оценка может уточняться, меняться по мере рабо­ты с семьей и получения информации о ситуации, в которой она оказалась. Оценивание в теории и практики социальной работы рассматривается в качестве наиболее важного и ответственного периода работы, оно осуществляется на протяжении всей работы с семьей, в его основе лежит информация, ее качество, а эффектив­ность оценки во многом определяется умением ее систематизации и анализа. Поэтому существенное значение приобретают источники информации, ведение документации, в которую вносится инфор­мация, и приемы ее систематизации.

 

Методика анализа (оценивания) полученной информации включает в себя следующие моменты:

  • точно определить суть проблемы;

  • выяснить, как ее понимает семья (клиент);

  • сформировать полное представление самому социальному работнику о ситуации, в которой оказалась семья;

  • изучить причины сложившейся ситуации и представить ее последствия, если изменений в семейной ситуации не произойдет;

  • понять характер внутрисемейных отношений и определить собственные возможности семьи в изменении ситуации;

  • проанализировать окружение семьи и ресурсы, которыми оно располагает для ее поддержки;

  • исследовать мотивацию семьи для принятия помощи со сто­роны социального работника или от других людей;

  • изучить возможности предоставления помощи официальны­ми структурами в соответствии с законом;

  • сформулировать потребности семьи в соответствии со сло­жившейся ситуацией и наметить достижимые цели в удовлетворе­нии этих потребностей.

 

Оценочный анализ (оценивание) — это одновременно начало и основа для этапа планирования помощи в работе со случаем. Пла­нирование происходит в соответствии с решением конкретной про­блемы и означает, что нужно сделать в соответствии с выявленной проблемой и кто будет делать, поскольку планируются действия как самого социального работника, так и тех, с кем он работает.

Планируя совместные действий в решении проблем клиента, социальные работники руководствуются важным методологиче­ским принципом, исходя из базовой ценности социальной рабо­ты — уважение человеческого достоинства.

 



 

КРАУНДФАНДИНГ

 

 

Определение основных понятий

 

Фандрайзинг (от англ. fund — средства, финансирование, raise — нахождение, сбор) — это деятельность, которая направ­лена на привлечение и аккумулирование средств из различных источников. Основная цель поиска источников финансиро­вания — это обеспечение деятельности благотворительных/ общественных организаций и социальных программ. Техниче­ски фандрайзинг представляет собой хорошо организованную и спланированную работу. Хороший фандрайзер не только получает необходимые материальные ресурсы, но и формирует социальную ответственность у различных субъектов граждан­ского общества и бизнеса.

 

Можно выделить две основные формы фандрайзинга:

Проектный фандрайзинг — привлечение средств на реализацию конкретного проекта.

Оперативный фандрайзинг — привлечение средств на оплату текущих расходов. В этом случае полученные ресурсы аккуму­лируются в бюджете организации и используются, например, на покрытие коммунальных и канцелярских расходов, выплату заработной платы и т. п.

Проектный фандрайзинг признается более эффективным, так как наличие четкой цели лучше стимулирует жертвователей.

Типы жертвователей:

Донор — частное лицо или организация, делающие пожертво­вания безвозмездно и на постоянной основе.

Спонсор — частное лицо или организация, финансирующая какое-либо мероприятие или организацию, но на определенных условиях, выгодных для себя. Как правило, спонсоры рассчитывают получить налоговый вычет, новых клиентов, прорекламировать новый продукт и т. п.

Инвестор — частное лицо или организация, которые вкладыва­ют денежные средства в проект с расчетом на получение прибыли или дивидендов.

Меценат — частное лицо, поддерживающее различные неком­мерческие проекты и организации.

Грантодатель — частное лицо или организация, финансиру­ющие социальные программы или некоммерческие организации на конкурсной основе.

 

В практике фандрайзинга существует множество техноло­гий сбора пожертвований для финансирования социальных проектов, программ и организаций. В рамках данного раздела мы сосредоточим свое внимание только на одном способе кра- ундфандинге.

Краундфандинг (от англ. crowd funding — народное финанси­рование: crowd — толпа, funding — финансирование) — это сбор коллективных частных пожертвований от населения на финанси­рование, как правило, конкретных проектов.

 

Существуют различные технологии сбора денежных средств от физических лиц. На современном этапе все большую популяр­ность набирает использование сети Интернет для создания специ­ального ресурса — краундфандинговой платформы.

Краундфандинговая платформа (площадка) — это специально созданный ресурс в Интернете, организующий взаимодействие между реципиентами/создателями нового продукта или проекта и потенциальными донорами/пользователями платформы.

 

АССИСТИВНЫЕ (ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ) ТЕХНОЛОГИИ

 

 

Согласно определению ЮНЕСКО, ассистивные/вспомогательные технологии (от англ. assist — помогать, ассистировать) — это устройства, технические средства и продукты, оборудование, про­граммное обеспечение или услуги, направленные на усиление, поддержку или улучшение функциональных возможностей людей с ограниченными возможностями здоровья.

Данный термин в со­временной интерпретации используется для обозначения вспомо­гательных, адаптационных и реабилитационных приспособлений для развития или компенсации нарушенных, ослабленных или утраченных функций и возможностей человека.

 

Ассистивные технологии могут быть представлены в различных вариантах: механические приспособления (костыли, резиновые поручни для опоры при ходьбе, инвалидные кресла, лифты-подъем­ники для колясок и т. д.); оптические средства; роботы-помощники; собаки-поводыри; звуковые сигналы; сложные приспособления с использованием электроники и компьютерной техники; специ­альное методическое и программное обеспечение и т. д.

 

Вспомогательные технологии также могут быть классифициро­ваны по функциональному назначению в зависимости от категории нарушений (ведущего дефекта) у потенциальных пользователей.

 

Для людей с нарушениями слуха имеется возможность исполь­зования таких устройств, как слуховые аппараты, кохлеарные импланты, информационные (индукционные) системы, слуховые тренажеры, акустические колонки и др.

Использование перечислен­ных средств позволяет людям с нарушенным слухом коммуници- ровать, получать образование, работать с различными источниками информации. Например, в условиях образовательных учреждений, реализующих адаптивные программы для детей с нарушениями слуха, широкое распространение получила беспроводная техноло­гия передачи звука («Радиокласс»), которая включает микрофон для учителя и приемник для ученика, соединенный со слуховым аппаратом или кохлеарным имплантом через специальный адаптер (специальную индукционную петлю-индуктор). Система «Радио­класс» за счет использовния профессиональных звукоусиливающих устройств позволяет ученику с нарушенным слухом понимать речь в шумной обстановке, в том числе на удаленном от источника звука расстоянии.

 

Для лиц с нарушениями зрения используются разнообразные тифлоинформационные средства. К ним относятся видеоувели­чители, позволяющие слабовидящим людям читать документы, просматривать картинки, видеть мелкие детали в увеличенном виде (от 2- до 16-кратного). В некоторых видеоувеличителях предлагаются различные цветовые режимы работы, что позволяет просматривать текст в комфортной для человека цветовой гамме.

В условиях современного информационного общества востре­бованными являются различного рода интернет-ресурсы. В связи с этим возникает необходимость в ассистивных средствах, обеспе­чивающих незрячим людям доступ к информации через Интернет: библиотекам, информационным источникам, сайтам социальных учреждений. Для людей с существенными нарушениями зрения (незрячих) разработаны голосовые калькуляторы, брайлевские дисплеи, клавиатура и принтеры, тифлокомпьютеры. Эти ассистивные устройства снабжены программами, которые трансформируют видимую информацию в слышимую, выводят ее на брайлевский дисплей, соединенный с компьютером. Существуют сканеры, имеющие систему оптического распознавания текста. Читающая машина обеспечивает человеку с нарушениями зрения возможность чтения любых плоскопечатных текстов с помощью синтеза речи. Для слепых и слабовидящих существуют в том числе «говорящие» издания.

Широкое распространение получили электронные за­писные книжки для людей с нарушениями зрения. Они позволяют шрифтом Брайля набирать необходимую информацию (адреса, но­мера телефонов, писать заметки), а затем вызывать нужную запись или переносить ее на компьютер для последующего преобразования в обычный текст или в речь.

 

Нарушение моторных функций является ведущим для людей с ограничениями опорно-двигательного аппарата. Эти нарушения могут носить различный характер. Так, у человека может быть повышен мышечный тонус, однако сила мышц при этом является сниженной. При гиперкинезах у людей часто возникают непро­извольные движения, которые они не могут контролировать. Для них являются актуальными такие ассистивные средства, которые компенсируют подобные двигательные нарушения. У людей с вы­сокой степенью моторных нарушений возникает необходимость в использовании клавиатуры с клавишами увеличенного размера (20-27 мм), расположенными достаточно далеко друг от друга, во избежание нажима нескольких клавиш одновременно. Данные клавиатуры также могут использоваться для управления компью­тером с помощью пальцев ног. Клавиатуры такого типа снабжены, как правило, регулируемой задержкой нажатия клавиши, функ­цией исключения двойного нажатия (то есть ошибочное двойное или долгое нажатие игнорируются), регулированием скорости повторного нажатия.

 

Клавиатуры для людей с ограниченным радиусом движения (дистрофия мышц, заболевания суставов, отсутствие конечностей и др.) представлены клавиатурами малого размера, клавиши на ко­торых могут быть расположены радиально и компактно. Маленькие клавиатуры производятся различных размеров (20-50 % по от­ношению к обычной), клавиши на них могут иметь повышенную чувствительность. Возможно, разделение клавиатуры на две части, установка на штативе (для тех, кто пользуется ртом для управления компьютером), специальное исполнение для работы только левой или только правой рукой.

 

Для людей с нарушениями подвижности предназначаются специальные альтернативные клавиатуры, которые работают от импульса возможного движения. Они могут функционировать от моргания глазами, движения головы, удара языка, дыхательных движений, звуковых сигналов и т. д. Ввод информации произво­дится однократными импульсами, посылаемыми через сенсорные устройства на виртуальную клавиатуру. Возможно использование комбинации импульсов. Например, трекер — специальный обруч, надеваемый на голову, используется для людей с выраженными моторными нарушениями. Управление курсором данного устрой­ства осуществляется за счет движения головы, а клик производится голосом, который преобразуется в специальных звуковой сигнал посредством специальных компьютерных программ.

 

Таким образом, для каждого двигательного нарушения создают­ся специальные ассистивные устройства, позволяющие учитывать конкретные ограничения человека, и компенсировать их.

 

Люди, имеющие нарушения речи, отличаются неспособностью выражения и понимания мыслей, чувств, потребностей как соб­ственных, так и собеседника. Еще одной особенностью таких людей является ограниченность функций речевого аппарата либо средств общения. Для них в качестве вспомогательных технологий пред­лагаются голосообразующие средства альтернативной коммуни­кации, а также усилители коммуникации, представляющие собой удобные устройства связи, которые преобразуют в речь сообщения, вводимые ими при помощи клавиатуры. Введенные таким образом текстовые сообщения отображаются на двух дисплеях, один из ко­торых обращен к слушателю, другой — к говорящему. Подобные сообщения могут быть не только прочитаны, но и озвучены при помощи встроенного синтезатора речи.

 

Робототехника, получившая широкое распространение в работе с людьми, имеющими различные ограничения жизнедеятельности, доказала свою состоятельность и в социальной инклюзии людей с нарушениями речи. Робот позволяет преобразовывать печатное слово в живую речь, выполняя, таким образом, коррекционную и контролирующую функцию, благодаря которой происходит развитие самоконтроля и саморегуляция человека. Так, например, школьники, находясь в образовательном учреждении, могут на­бирать на клавиатуре ответы или высказывания на вопросы, кото­рые им задаются. Ребенок при этом активизирует определенную кнопку на мониторе, и комьютер «отвечает» за него. Этот процесс способствует расширению возможностей неформального общения у детей с тяжелыми нарушениями речи с одноклассниками. Пре­имуществом робота является то, что одновременно в таком диалоге могут принимать участие сразу несколько учащихся, обучающихся дистанционно.

 

Затруднения в устной речи человека позволяют компенсиро­вать коммуникаторы. Они с помощью специального программного оборудования помогают сформировать на экране письменный вариант текста за счет подсказок в виде продолжения печатаемых слов, готовых фраз, подходящих по смыслу предложений. Затем с помощью синтезатора напечатанный текст произносится со­беседнику.

Если у человека ключевым нарушением являются трудности при чтении или письме, то ему в качестве вспомогательных средств предлагаются программы, которые помогают в составлении и от­правлении электронных писем. Для отправки электронного пись­ма пользователь активирует графическое изображение адресата и проговаривает текст письма в микрофон компьютера. Затем текст автоматически сохраняется и отправляется адресату. Данная тех­нология доступна даже для пользователей, не умеющих ни читать, ни писать.

Ассортимент помогающих средств для людей с когнитивными нарушениями (умственными, психическими) не столь значителен. Одними из наиболее распространенных в применении являются технологии сенсорного экрана.

 

Технологии сенсорного экрана облегчают доступ к работе на компьютере людям с различными ментальными проблемами. Высокоинтеллектуальные разработки позволяют сформировать у людей с ментальными нарушениями навыки независимой жизни. Компьютерная программа помогает пошагово выстраивать жизнь человека с учетом его индивидуальных психических особенностей. Устройство может напоминать человеку о необходимости выпол­нения определенных действий (прием лекарств, осуществление гигиенических процедур и др.) при помощи разных способов (звуковых, текстовых, графических). В свою очередь, выполнив определенные действия, человек дает обратную связь с помощью прикосновения к сенсорному экрану в определенном месте. Все его действия, которые он выполнил или не выполнил, автоматически фиксируются, и информация о них передается лечащему врачу или обслуживающему персоналу. Таким образом, осуществляется контроль выполнения индивидуальной программы реабилитации.

 

В некоторых случаях система способна даже вмешиваться в процесс выполнения некоторых операций клиента и вносить коррективы в порядок их выполнения, исходя из результатов предыдущих действий. Программа может предложить разбить дей­ствия человека на более мелкие операции или уточнить время их выполнения. По мере формирования устойчивого умения или навы­ка необходимость в столь тщательном контроле действий человека с ментальными нарушениями уменьшается или отпадает совсем.

Среди ассистирующих средств для людей с когнитивными нару­шениями также могут использоваться специальные наручные часы с высвечивающимся сообщением, напоминающие их владельцу о необходимости выполнения определенных действий в заданное время суток.

Потребности во вспомогательных технологиях для людей, име­ющих ограничения по общемедицинским показаниям (например, для пожилых людей), обусловлены специфическими особенностями данной возрастной группы. С одной стороны, ими активно ис­пользуются ассистивные средства, направленные на компенсацию возникающих с возрастом нарушений (слуха, зрения, памяти и т. д.), то есть тех, о которых речь уже шла выше. С другой стороны, увели­чение продолжительности жизни, высокая социальная активность пожилого населения вызывает необходимость в новых технических и программных разработках, направленных на повышение качества жизни людей «третьего возраста». Так, наиболее востребованными на сегодняшний день являются ассистивные замещающие кон­струкции: различные импланты, искусственные суставы т. д.

 

Для пожилых людей, осваивающих современные информацион­ные ресурсы, выпускают планшеты, телефоны и др. с упрощенным интерфейсом. Эти устройства позволяют использовать новостные и развлекательные сайты, интернет-радио, социальные сети, интер­нет-телевидение. Для мобильных граждан третьего возраста акту­альны сервисы, оказывающие помощь в навигации и определении местоположения (проект «Говорящий город»).

 

Ассистивные ресурсы также могут использовать родственники пожилых людей. В последние годы разработаны и представлены средства для обеспечения безопасности пожилых людей как ин­дивидуального, так и общественного использования. В частности, онлайн-сервис «Не теряйся» осуществляет мониторинг не только местоположения, но и самочувствия пожилого человека. Это возможно благодаря смарт-браслету с контролем снятия (утери) и кнопкой SOS, а также мобильному приложению. Данный сервис позволяет родственникам отслеживать историю передвижения и осуществлять контроль изменения самочувствия пожилого че­ловека.

 

В нашей стране наблюдается крайне низкий уровень инфор­мированности большинства населения о современных ассистивных средствах и их возможностях.

Часть ассистивных средств являются весьма дорогостоящими, а значит, недостаточно доступными для большей части людей с на­рушениями здоровья. Особенно это касается лиц, проживающих в малых городах и сельских поселениях.

Многие ассистивные средства являются высокотехнологичны­ми разработками и требуют привлечения для своего обслуживания специалистов с очень высокой квалификацией.

Высокотехнологичные ассистивные технологии пока не по­лучили широкого распространения. В большей степени они используются в домашних условиях либо в образовательных учреждениях, тогда как, например, рабочие места для людей с ограниченными возможностями, не оснащены необходимым вспомогательным оборудованием, позволяющим человеку бес­препятственно выполнять свои трудовые функции. Успешность их внедрения во многом будет зависеть от готовности к ней всех заинтересованных участников социальной инклюзии людей с ограниченными возможностями.